Ogni reclamo che arriva rappresenta un cliente che, invece di andarsene in silenzio, sta offrendo una seconda possibilità. Sta regalando informazioni preziose mostrandoti esattamente dove si può migliorare. Le compagnie assicurative più innovative l'hanno capito: non subiscono i reclami, li trasformano in opportunità strategiche.

Ma per trasformare davvero un reclamo in vantaggio competitivo, bisogna prima padroneggiare le basi normative che regolano questo universo. Il corso accompagna i discenti nella scoperta del quadro normativo italiano sui reclami assicurativi: dalla definizione di reclamo alle sanzioni, perché solo quando si conoscono davvero le regole del gioco, è possibile trasformare ogni criticità in un vantaggio competitivo.

Arricchiscono il corso diversi momenti interattivi per esercitarsi su casi reali e dati statistici ufficiali dell'IVASS.